Ένας σημαντικός τομέας στον οποίο οι αυτοκινητοβιομηχανίες δίνουν ιδιαίτερη βαρύτητα προκειμένου να είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες τους είναι η γρήγορη επιδιόρθωση των βλαβών.
Αυτό ισχύει ακόμα περισσότερο για εταιρείες όπως η Porsche και για αυτό η γερμανική αυτοκινητοβιομηχανία πρωτοπορεί εντάσσοντας την εικονική πραγματικότητα στο οπλοστάσιο των εργαλείων που διαθέτει για την όσο το δυνατόν ταχύτερη εξυπηρέτηση των κατόχων των αυτοκινήτων της.
Η τεχνολογία ονομάζεται Tech Live Look, η εφαρμογή της ξεκινάει από τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και λειτουργεί ως εξής. Ο μηχανικός που έχει μπροστά του το αυτοκίνητο φοράει ειδικά γυαλιά μέσω των οποίων μπορεί να μεταδίδει εικόνα στην ομάδα υποστήριξης της Porsche για τη Βόρεια Αμερική.
Με αυτόν τον τρόπο ο δεύτερος μηχανικός, όσο μακριά και να βρίσκεται βλέπει ακριβώς ό,τι βλέπει και αυτός που έχει μπροστά του το αυτοκίνητο ενώ μπορεί να του στέλνει οδηγίες βήμα προς βήμα και σχέδια κατευθείαν πάνω στην επιφάνεια των γυαλιών ώστε να τον βοηθήσει να κάνει γρήγορα και σωστά την επιδιόρθωση της βλάβης.
Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγεται η αργή διαδικασία που ακολουθούνταν μέχρι τώρα με την οποία οι μηχανικοί έστελναν πληροφορίες στην ομάδα υποστήριξης και περίμεναν την απάντηση για να προχωρήσουν ενώ αν χρειαζόταν κάποια αποσαφήνιση ή κάποια επιπρόσθετη πληροφορία έπρεπε να ξαναγίνει η διαδικασία.
Με τη χρήση της εικονικής πραγματικότητας οι χρόνοι επιδιόρθωσης μειώνονται κατά 40% σύμφωνα με τα ευρήματα της πιλοτικής εφαρμογής του προγράμματος που είχε γίνει το 2017. Σταδιακά το σύστημα θα επεκταθεί και στις 189 αντιπροσωπείες της Porsche κατά τη διάρκεια του 2018 και του 2019.
